Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

• Solidflow B.V.: Solidflow B.V., gevestigd in Leeuwarden, KvK nummer 92757103, aanbieder van SaaS-diensten.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met Solidflow B.V. een overeenkomst heeft gesloten voor het gebruik van de SaaS dienst.
• Gebruiker: Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die interactie heeft met, toegang heeft tot of gebruik maakt van een dienst, product, inhoud of platform dat door Solidflow B.V. wordt aangeboden, met inbegrip van maar niet beperkt tot de SaaS-dienst, website, digitale of fysieke materialen en alle andere middelen die door Solidflow B.V. beschikbaar worden gesteld.
• Partijen: Solidflow B.V. en Klant/Gebruiker gezamenlijk.
• SaaS-dienst: de door Solidflow B.V. aangeboden software die als dienst over het internet aan Klant wordt geleverd.
• Gebruiksrecht: het niet-exclusieve en niet-overdraagbare recht van de Klant om de SaaS-service te gebruiken.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle onderhandelingen, overeenkomsten, offertes en leveringen door of namens Solidflow B.V..

• Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de gebruiker worden uitdrukkelijk uitgesloten en zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen door beide partijen.

• Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen en bevestigd door beide partijen.

Artikel 3 - Aanbiedingen en offertes

• Aanbiedingen en offertes van Solidflow B.V. zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
• Een aanbieding of offerte is maximaal 14 dagen geldig, tenzij een andere termijn in de aanbieding of offerte staat vermeld.
• Als de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, vervalt het aanbod of de offerte.
• Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij schriftelijk overeengekomen tussen Solidflow B.V. en Klant.

Artikel 4 - Aanvaarding

• Bij aanvaarding van een vrijblijvende aanbieding of offerte kan Solidflow B.V. de aanbieding of offerte binnen 3 dagen na ontvangst van die aanvaarding alsnog herroepen, zonder dat daaruit voor de Klant enig recht voortvloeit.

Artikel 5 - Prijzen

• Solidflow B.V. hanteert prijzen in euro's, exclusief BTW en eventuele andere kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Solidflow B.V. kan de prijzen jaarlijks aanpassen.
• Solidflow B.V. zal Klant van prijsaanpassingen op de hoogte stellen voordat deze worden doorgevoerd.

Artikel 6 - Betalingen en betalingstermijn

• De Klant moet binnen 14 dagen betalen.
• De door Solidflow B.V. gestelde betalingstermijnen zijn fatale termijnen. Dit betekent dat indien de Klant op de laatste dag van de betalingstermijn het overeengekomen bedrag niet heeft betaald, de Klant automatisch in verzuim en in overtreding is, zonder dat Solidflow B.V. een aanmaning of ingebrekestelling aan de Klant hoeft te sturen.
• Solidflow B.V. kan de levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling of zekerheid verlangen voor het totale bedrag van de diensten of producten.

Artikel 7 - Recht van opschorting

• De Klant doet hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige verplichting uit hoofde van deze overeenkomst op te schorten.

Artikel 8 - Uitvoering van de Overeenkomst

• Solidflow B.V. voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
• De Klant is ervoor verantwoordelijk dat Solidflow B.V. tijdig kan aanvangen met de uitvoering van de overeenkomst.
• Indien Klant er niet voor zorgt dat Solidflow B.V. tijdig kan starten, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van Klant.

Artikel 9 - Informatieverstrekking door de Klant

• De Klant zal alle informatie, gegevens en bescheiden, die van belang zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst, tijdig in de gewenste vorm en op de gewenste wijze aan Solidflow B.V. verstrekken.
• De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie, gegevens en documenten, ook als deze van derden afkomstig zijn, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit.
• Op verzoek van de Klant zal Solidflow B.V. de betreffende documenten retourneren.
• Indien Klant de door Solidflow B.V. in redelijkheid verlangde informatie, gegevens of bescheiden niet, niet tijdig of niet behoorlijk verstrekt, en dit leidt tot vertraging in de uitvoering van de overeenkomst, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van Klant.

Artikel 10 - Beëindiging van de dienst/het product voor onbepaalde tijd

• De Klant kan een overeenkomst voor een dienst of product voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

Artikel 11 - Intellectueel eigendom

• Solidflow B.V. behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op alle ontwerpen, tekeningen, geschriften, informatiedragers of andere gegevens, offertes, afbeeldingen, schetsen, modellen en maquettes, tenzij anders overeengekomen.
• Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Solidflow B.V. is het de Klant niet toegestaan de intellectuele eigendomsrechten aan derden te tonen, ter beschikking te stellen of anderszins te gebruiken.

Artikel 12 - Geheimhouding

• Klant zal alle van Solidflow B.V. ontvangen informatie, in welke vorm dan ook, vertrouwelijk behandelen. Hetzelfde geldt voor alle andere informatie betreffende Solidflow B.V. waarvan de Klant weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat deze vertrouwelijk is, of waarvan de Klant kan verwachten dat verspreiding ervan Solidflow B.V. kan schaden. De Klant zal alle maatregelen nemen die nodig zijn om de vertrouwelijkheid van de informatie te waarborgen. De in dit artikel beschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie:

  • die al openbaar was voordat de Klant deze informatie ontving of die later openbaar werd zonder dat dit het gevolg was van een schending van de geheimhoudingsplicht van de Klant.
  • openbaar gemaakt door de Klant als gevolg van een wettelijke verplichting.

  De geheimhoudingsplicht beschreven in dit artikel geldt voor de duur van de onderliggende overeenkomst en na beëindiging ervan.

Artikel 13 - Strafbepaling

• Bij overtreding van het artikel betreffende geheimhouding of intellectueel eigendom door Klant dient Klant aan Solidflow B.V. per overtreding een direct opeisbare boete te betalen. De boete bedraagt € 20.000,-.
• Daarnaast moet de Klant een bedrag betalen van €1.000 voor elke dag dat de overtreding voortduurt.
• Ook hoeft er geen schade te zijn ontstaan. Solidflow B.V. kan, naast de boete, ook schadevergoeding vorderen van Klant.

Artikel 14 - Schadeloosstelling

• Klant vrijwaart Solidflow B.V. voor alle aanspraken van derden die verband houden met de door Solidflow B.V. geleverde producten en/of diensten.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid Solidflow B.V.

• Solidflow B.V. is slechts aansprakelijk voor door Gebruiker geleden schade indien deze schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
• Wanneer Solidflow B.V. aansprakelijk is voor schade, dan geldt dit alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
• Solidflow B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
• Wanneer Solidflow B.V. aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van een (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien geen verzekering is afgesloten of geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
• Solidflow B.V. is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de Gebruikers niet-naleving van wet- of regelgeving. Naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Gebruiker. Eventuele boetes of straffen die voortvloeien uit het niet naleven van dergelijke wetten en regels zijn de Gebruikers verantwoordelijkheid en risico.
• Solidflow B.V. streeft naar een zo accuraat en actueel mogelijke informatievoorziening. Solidflow B.V. garandeert echter niet dat alle verstrekte informatie volledig of foutloos is. Gebruiker erkent dat bepaalde informatie nuancering behoeft en dat niet alle scenario's volledig kunnen worden behandeld.

• De Gebruiker wordt aangemoedigd de door Solidflow B.V. verstrekte informatie kritisch te beoordelen en te verifiëren alvorens deze in zijn processen te implementeren. Solidflow B.V. is niet aansprakelijk voor beslissingen die de Gebruiker neemt op basis van de verstrekte informatie.

• Solidflow B.V. is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van de verstrekte informatie, daaronder begrepen maar niet beperkt tot operationele processen, besluitvorming of strategie-implementatie door de Gebruiker.

• Alle afbeeldingen, foto's, kleuren, tekeningen, beschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding, ontbinding of opschorting.

Artikel 16 - Vervaltermijn

• Ieder recht van Klant op schadevergoeding van Solidflow B.V. vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Dit sluit het bepaalde in artikel 6:89 BW niet uit.

Artikel 17 - Beëindiging

• De Klant kan de overeenkomst ontbinden indien Solidflow B.V. wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, tenzij deze tekortkoming gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis ontbinding niet rechtvaardigt.
• Indien nakoming van de verplichtingen door Solidflow B.V. nog mogelijk is, kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Solidflow B.V. in verzuim is.
• Solidflow B.V. kan de overeenkomst met de Klant ontbinden indien de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, of indien Solidflow B.V. omstandigheden ter kennis komen die haar goede grond geven te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Artikel 18 - Overmacht

• In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Solidflow B.V. niet aan Solidflow B.V. kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
• De overmachtsituatie omvat ook:
  • een noodtoestand zoals burgeroorlog of natuurramp
  • wanprestatie of overmacht door leveranciers, koeriers of anderen
  • stroom-, elektriciteits-, internet-, computer- of telecomstoringen
  • computervirussen
  • stakingen
  • overheidsmaatregelen
  • transportkwesties
  • slechte weersomstandigheden
  • werkonderbrekingen
• Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet, waardoor Solidflow B.V. niet in staat is één of meer verplichtingen jegens Klant na te komen, worden die verplichtingen opgeschort totdat Solidflow B.V. deze wel kan nakomen.
• Vanaf het moment dat een overmachtsituatie tenminste 30 kalenderdagen heeft geduurd, kunnen zowel de Klant als Solidflow B.V. de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk beëindigen.
• Solidflow B.V. is in een overmachtsituatie niet gehouden tot betaling van schadevergoeding aan Klant.

Artikel 19 - Wijziging van de Overeenkomst

• Indien dit voor de uitvoering noodzakelijk is, kunnen Klant en Solidflow B.V. de gesloten overeenkomst wijzigen.

Artikel 20 - Wijziging van algemene voorwaarden

• Solidflow B.V. kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
• Kleine wijzigingen kunnen te allen tijde door Solidflow B.V. worden aangebracht.
• Grote wijzigingen worden zoveel mogelijk van tevoren met de Klant besproken.

Artikel 21 - Overdracht van rechten

• Het is Opdrachtgever niet toegestaan rechten uit een overeenkomst met Solidflow B.V. over te dragen aan anderen zonder schriftelijke toestemming van Solidflow B.V..

Artikel 22 - Gevolgen van nietigheid of nietigverklaring

• Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar worden verklaard, zal dit geen invloed hebben op de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden.
• In geval van nietigheid of vernietigbaarheid zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met hetgeen Solidflow B.V. bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen stond.

Artikel 23 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

• Op deze algemene voorwaarden en eventuele onderliggende overeenkomsten tussen Klant en Solidflow B.V. is Nederlands recht van toepassing.
• De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Solidflow B.V. is bij uitsluiting bevoegd van geschillen tussen Klant en Solidflow B.V. kennis te nemen.

Artikel 24 - Gegevensbescherming en privacy

• Solidflow B.V. verwerkt en beschermt klantgegevens in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR). Gebruikers hebben het recht om hun gegevens in te zien, te corrigeren en te verwijderen.
• Solidflow B.V. neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van de gegevens te waarborgen.

Artikel 25 - Toegangs- en gebruiksrechten

• De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de SaaS-service te gebruiken voor de duur van de overeenkomst.
• Het gebruik van de service is beperkt tot het overeengekomen aantal gebruikers en uitsluitend voor intern zakelijk gebruik.

Artikel 27 - Duur, beëindiging en verlenging

• De met Solidflow B.V. aangegane Overeenkomst is voor een initiële duur van één (1) jaar ingaande op de datum van activering van de Diensten.
• Tenzij de Klant ten minste één (1) maand voor het einde van de eerste termijn schriftelijk opzegt, wordt deze Overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.
• Na verlenging voor onbepaalde tijd kan Klant de Overeenkomst te allen tijde beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, door schriftelijke opzegging aan Solidflow B.V..
•  Alle opzeggingen dienen schriftelijk, per e-mail of aangetekend, te worden ingediend bij de door Solidflow B.V. verstrekte contactgegevens.

• Bij beëindiging van de Overeenkomst zal Solidflow B.V. alle gegevens van Klant binnen 30 dagen verwijderen, tenzij bewaring wettelijk verplicht is of schriftelijk anders is overeengekomen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om voor beëindiging een back-up te maken van eventueel benodigde gegevens.

Artikel 28 - Updates en upgrades

• Solidflow B.V. zal regelmatig updates en upgrades uitvoeren op de SaaS dienst om de functionaliteit te verbeteren en de veiligheid te waarborgen.
• Klanten worden vooraf op de hoogte gesteld van belangrijke updates die van invloed kunnen zijn op het gebruik van de service.

Artikel 29 - Back-up en gegevensherstel

• Solidflow B.V. maakt regelmatig back-ups van klantgegevens en biedt ondersteuning voor gegevensherstel in geval van gegevensverlies.

Artikel 30 - Specifieke gebruiksbeperkingen

1. Verboden acties: De Gebruiker mag de SaaS-service niet gebruiken voor:

• Reverse engineering, decompilatie of demontage.
• Het ontwikkelen van concurrerende producten of diensten.
• Benchmarking of prestatievergelijking met andere software of diensten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Solidflow B.V.

2. Sancties voor overtreding:

• Voor overtreding van de in lid 1 genoemde verboden is Gebruiker aan Solidflow B.V. een direct opeisbare boete verschuldigd van €20.000 per overtreding.
• Daarnaast betaalt de Gebruiker een boete van €1.000 voor elke dag dat de overtreding voortduurt, gerekend vanaf de datum van de eerste overtreding tot de datum waarop de overtreding volledig is beëindigd.

3. Andere maatregelen:

• Naast de in lid 2 genoemde boetes behoudt Solidflow B.V. zich het recht voor om aanvullende schadevergoeding te vorderen voor alle werkelijk geleden schade als gevolg van de overtreding.
• Solidflow B.V. kan bij overtreding van de gebruiksbeperkingen de toegang van Gebruiker tot de SaaS dienst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen, zonder dat dit Gebruiker ontslaat van zijn betalingsverplichtingen uit hoofde van de overeenkomst.

4. Preventieve maatregelen:

• Solidflow B.V. kan technische maatregelen nemen om ongeoorloofde handelingen zoals reverse engineering, decompilatie of demontage te voorkomen. De Gebruiker zal deze maatregelen niet omzeilen of trachten te omzeilen.

5. Verantwoordelijkheden van de gebruiker:

• De Gebruiker is verantwoordelijk voor het gebruik van de SaaS-service door zijn werknemers, contractanten en andere vertegenwoordigers en zal ervoor zorgen dat zij de beperkingen en voorwaarden van dit artikel naleven.
• De Gebruiker dient Solidflow B.V. onverwijld te informeren bij enig vermoeden van overtreding van de in dit artikel genoemde beperkingen.

6. Naleving en controle:

• • Solidflow B.V. behoudt zich het recht voor om audits en inspecties uit te voeren om toe te zien op de naleving van dit artikel. Gebruiker zal alle redelijke medewerking verlenen.
  • Audits worden uitgevoerd tijdens normale kantooruren en met een redelijke vooraankondiging, tenzij er een vermoeden is van een ernstige overtreding die onmiddellijke actie rechtvaardigt.

Artikel 31 - Beheer van incidenten en meldingsplicht

• Solidflow B.V. implementeert een incident management procedure voor het melden, onderzoeken en oplossen van beveiligingsincidenten.
• In het geval van een datalek zal Solidflow B.V. de Klant en relevante autoriteiten informeren in overeenstemming met de GDPR-vereisten, zonder onnodige vertraging.

Artikel 32 - Wijzigingen in polissen van derden

• Solidflow B.V. erkent dat de levering van diensten afhankelijk kan zijn van of kan integreren met platforms of diensten van derden.
• Wijzigingen in het beleid of de diensten van deze derden kunnen de beschikbaarheid en functionaliteit van de diensten van Solidflow B.V. beïnvloeden.
• Solidflow B.V. verplicht zich om klanten onverwijld op de hoogte te stellen van dergelijke wijzigingen die een significante invloed hebben op de dienstverlening aan klanten.
• Solidflow B.V. zal zich inspannen om eventuele negatieve gevolgen van dergelijke wijzigingen zoveel mogelijk te beperken en, indien mogelijk, alternatieve oplossingen aan te bieden.

Artikel 33 - Verantwoordelijkheden van de gebruiker

• Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de veiligheid van hun accounts, inclusief het gebruik van sterke wachtwoorden en het regelmatig bijwerken ervan.
• Gebruikers moeten voldoen aan alle licentievoorwaarden en gebruiksbeperkingen van de SaaS-service, zoals beschreven in deze voorwaarden en eventuele aanvullende documentatie.
• Gebruikers zijn verplicht om elk vermoeden van misbruik van een account, ongeautoriseerd gebruik of beveiligingsproblemen onmiddellijk aan Solidflow B.V. te melden.
• Gebruikers mogen de service niet gebruiken voor onwettige activiteiten of de overdracht van kwaadaardige software.